Chez Marie Pou

Livraison, retours et remboursements

Dernière mise à jour : 11 août 2026

Cette page explique les règles de service applicables aux commandes Chez Marie Pou.

1. Zones et options de service

Chez Marie Pou dessert prioritairement Trois-Rivières et les environs, avec des options qui peuvent inclure la livraison, le point de chute, le ramassage ou d'autres arrangements annoncés dans l'application. Certaines livraisons peuvent aussi être offertes ailleurs au Québec selon la disponibilité, les frais et la logistique.

2. Frais, délais et disponibilité

Les frais et délais affichés dans l'application ou sur la facture s'appliquent à la commande. Les délais peuvent varier selon le volume, la météo, les inventaires, les adresses, les disponibilités de tournée et les contraintes hors de notre contrôle.

3. Responsabilités du client

Le client doit fournir des coordonnées exactes, être joignable et respecter les consignes de ramassage ou de livraison. Des frais ou délais supplémentaires peuvent s'appliquer si l'adresse est incomplète, si le client est absent ou si une livraison doit être reprise.

4. Articles spéciaux

Certains articles peuvent être exclus d'un retour volontaire ou soumis à des conditions particulières pour des raisons d'hygiène, de sécurité, de liquidation, de personnalisation, de vente finale ou de nature périssable. Toute exclusion ou condition commerciale propre à un article doit être indiquée avant la confirmation de l'achat. Elle ne limite pas les garanties légales ni les autres droits obligatoires.

5. Annulation avant réception

Une annulation peut être demandée avant la préparation finale, l'expédition, la livraison ou le ramassage. L'admissibilité, les frais et les conséquences d'une annulation sont confirmés au client avant qu'elle soit effectuée. Aucuns frais non annoncés ne sont ajoutés sans l'accord du client, sous réserve des droits obligatoires du consommateur.

6. Retours et échanges

Pour demander un retour ou un échange, le client doit écrire à chezmariepou@gmail.com ou utiliser la messagerie de l'application. La demande doit préciser le numéro de commande ou de facture, l'article, le motif et, si pertinent, joindre des photos. L'article ne doit pas être retourné avant la confirmation des instructions. La réponse indique l'admissibilité, la méthode de retour, les frais applicables annoncés avant l'achat et le mode de remboursement.

À moins qu'une condition plus favorable soit affichée avant l'achat, une demande de retour volontaire admissible doit être transmise dans les 14 jours suivant la réception de l'article. Les exclusions propres à certains articles sont décrites à la section 4. Les garanties légales et recours obligatoires demeurent applicables même lorsqu'un retour volontaire n'est pas offert.

7. Articles manquants, défectueux ou endommagés

Si un article est manquant, défectueux ou endommagé à la réception, le client doit nous écrire dès la découverte du problème avec des photos lorsque pertinent. Après vérification, Chez Marie Pou confirme la correction offerte, qui peut comprendre un remplacement, une réparation, un remboursement ou un autre recours conforme aux garanties légales. Un crédit interne n'est utilisé comme règlement que si le client l'accepte.

8. Remboursements

Les remboursements approuvés sont faits par la méthode de paiement initiale, sauf si le client accepte expressément une autre méthode. Chez Marie Pou confirme l'émission du remboursement; le délai d'affichage au compte dépend ensuite de l'institution financière.

9. Droits du consommateur

Cette politique ne retire aucun droit obligatoire prévu par les lois du Québec et du Canada, incluant les garanties légales applicables et les protections liées aux contrats à distance lorsque ces règles s'appliquent.

10. Contact

Pour une question sur une commande, une facture, une livraison, un retour ou un remboursement, écris à chezmariepou@gmail.com, appelle le service à la clientèle au 819-384-8872 ou utilise la messagerie de l'application. Le siège social au 158, rue Loranger, Trois-Rivières (Québec) G8T 3T5 n'est pas accessible à la clientèle et ne constitue pas une adresse de retour sans autorisation préalable.